Puedes solicitar un reembolso poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte. La mejor manera de solicitar esto es a través del botón de chat en la parte inferior derecha de la página o enviando un correo electrónico a sales@cubecraft.net

¿Cuándo puedo obtener un reembolso?

Su compra debe haberse realizado en los últimos 14 días (dos semanas).

Si su compra se realizó antes de esa fecha, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso.

Métodos de pago no reembolsables

Es posible que ciertos métodos de pago, como Mobile Payments o PaySafe, no nos permitan emitir un reembolso directo.

En casos como estos, nuestro procesador de pagos, Xsolla, puede colocar el dinero en una cuenta virtual. Estas cuentas le permiten gastar esa cantidad en otras compras que utilizan Xsolla como su procesador de pagos.

Puede encontrar más información sobre esto aquí: https://help.xsolla.com/

Transacciones con tarjeta de crédito y débito

Si solicitó un reembolso por un pago realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se emitirá directamente a la tarjeta utilizada para realizar la compra inicial.

Cuando se complete el reembolso, verá esto como un saldo positivo en su tarjeta o estado bancario.

¿En cuánto tiempo obtendré mi reembolso?

El tiempo que se tarda en obtener un reembolso depende en gran medida del método de pago utilizado durante la compra.

Por ejemplo, en tarjetas de crédito o débito, el reembolso generalmente demora menos de 7 días en aparecer en su tarjeta o estado de cuenta.

Para cubrir todos los métodos de pago, le recomendamos que espere al menos 14 días para que se resuelva el reembolso. Si no ha recibido el reembolso después de ese tiempo, comuníquese con nosotros nuevamente.
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