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# Posso receber um reembolso?

| Para pedires um reembolso entra em contacto com a nossa equipa de suporte. A melhor maneira de o fazeres é através do botão de chat no canto inferior direito da página ou enviares um email para sales@cubecraft.net

##### Quando posso receber um reembolso?

A tua compra tem de ter sido realizada nos últimos ++14 dias++ (duas semanas). 

Se a tua compra foi realizada antes disso, podemos não te conseguir oferecer um reembolso.


##### Métodos de pagamento não reembolsáveis.

Certos métodos de pagamento, como Mobile Payments ou PaySafe, podem não nos permitir fazer um reembolso diretamente. 

Em casos como estes, o nosso processador de pagamentos, Xsolla, pode pôr o dinheiro numa conta virtual. Estas contas permitem-te gastar essa quantia em outras compras que usem o Xsolla como seu processador de pagamento.

Tu podes encontrar mais informação sobre isto aqui: [https://help.xsolla.com/](https://help.xsolla.com/#card_7)


##### Transações de Cartão de Crédito e Débito

Se pediste um reembolso para um pagamento realizado com um cartão de crédito ou débito, o reembolso vai ser emitido diretamente para o cartão usado para fazer a compra inicial. 

Quando o reembolso estiver completo, vais vê-lo como um balanço positivo nas declarações da tua conta ou cartão.


#### Quanto tempo demora até receber o meu reembolso?

O tempo depende bastante do método de pagamento usado para realizar a compra.

Por exemplo, um reembolso para um cartão de crédito ou débito normalmente demora menos de 7 dias para aparecer nas declarações da tua conta ou cartão.

Para cobrir todos os métodos de pagamento, nós avisamos-te que esperes pelo menos 14 dias para que o reembolso seja resolvido, se não recebeste o reembolso após este período, por favor entra em contacto connosco outra vez.