Posso receber um reembolso?
Para pedires um reembolso entra em contacto com a nossa equipa de suporte. A melhor maneira de o fazeres é através do botão de chat no canto inferior direito da página ou enviares um email para sales@cubecraft.net
A tua compra tem de ter sido realizada nos últimos 14 dias (duas semanas).
Se a tua compra foi realizada antes disso, podemos não te conseguir oferecer um reembolso.
Certos métodos de pagamento, como Mobile Payments ou PaySafe, podem não nos permitir fazer um reembolso diretamente.
Em casos como estes, o nosso processador de pagamentos, Xsolla, pode pôr o dinheiro numa conta virtual. Estas contas permitem-te gastar essa quantia em outras compras que usem o Xsolla como seu processador de pagamento.
Tu podes encontrar mais informação sobre isto aqui: https://help.xsolla.com/
Se pediste um reembolso para um pagamento realizado com um cartão de crédito ou débito, o reembolso vai ser emitido diretamente para o cartão usado para fazer a compra inicial.
Quando o reembolso estiver completo, vais vê-lo como um balanço positivo nas declarações da tua conta ou cartão.
O tempo depende bastante do método de pagamento usado para realizar a compra.
Por exemplo, um reembolso para um cartão de crédito ou débito normalmente demora menos de 7 dias para aparecer nas declarações da tua conta ou cartão.
Para cobrir todos os métodos de pagamento, nós avisamos-te que esperes pelo menos 14 dias para que o reembolso seja resolvido, se não recebeste o reembolso após este período, por favor entra em contacto connosco outra vez.
Quando posso receber um reembolso?
A tua compra tem de ter sido realizada nos últimos 14 dias (duas semanas).
Se a tua compra foi realizada antes disso, podemos não te conseguir oferecer um reembolso.
Métodos de pagamento não reembolsáveis.
Certos métodos de pagamento, como Mobile Payments ou PaySafe, podem não nos permitir fazer um reembolso diretamente.
Em casos como estes, o nosso processador de pagamentos, Xsolla, pode pôr o dinheiro numa conta virtual. Estas contas permitem-te gastar essa quantia em outras compras que usem o Xsolla como seu processador de pagamento.
Tu podes encontrar mais informação sobre isto aqui: https://help.xsolla.com/
Transações de Cartão de Crédito e Débito
Se pediste um reembolso para um pagamento realizado com um cartão de crédito ou débito, o reembolso vai ser emitido diretamente para o cartão usado para fazer a compra inicial.
Quando o reembolso estiver completo, vais vê-lo como um balanço positivo nas declarações da tua conta ou cartão.
Quanto tempo demora até receber o meu reembolso?
O tempo depende bastante do método de pagamento usado para realizar a compra.
Por exemplo, um reembolso para um cartão de crédito ou débito normalmente demora menos de 7 dias para aparecer nas declarações da tua conta ou cartão.
Para cobrir todos os métodos de pagamento, nós avisamos-te que esperes pelo menos 14 dias para que o reembolso seja resolvido, se não recebeste o reembolso após este período, por favor entra em contacto connosco outra vez.
Actualizado em: 18/05/2020
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